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科視管理服務使用強大的新系統(tǒng)擴展客戶支持服務 |
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獲獎應用程序簡化技術問題的確認、跟蹤和解決 |
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[投影之窗消息]
全球數(shù)字電影領導者科視Christie®宣布科視管理服務還通過強大的新客戶服務解決方案，大幅簡化客戶響應過程、增強問題解決能力和提高客戶服務工程師（CSE）效率。這款來自阿姆多克斯（Amdocs）有限公司的新系統(tǒng)是客戶管理服務提供的大量產品和支持服務的重要部分，可監(jiān)控和維護展覽行業(yè)快速發(fā)展的數(shù)字電影設備基礎。
屢獲行業(yè)大獎的阿姆多克斯為計費、客戶管理管理（CRM）和運營支持系統(tǒng)（OSS）提供軟件和服務。其客戶包括AT&T
Mobility、Cablevision、Sprint-Nextel、T-Mobile、Vodafone、ComCast、Bell
Canada、和Rogers Communications。
“高科技數(shù)字電影設備的服務和維護越來越得到重視，因為更多劇院開始進行數(shù)字化，”科視管理服務副總裁肖恩詹姆斯（Sean
James）說。“在阿姆多克斯CRM系統(tǒng)中傾注了巨大投資，我們堅持公司的宗旨，為客戶和行業(yè)合作商提供世界領先的技術支持。”
阿姆多克斯提高了管理服務能力，可處理和快速解決每一工藝步驟中的技術問題。在科視的高科技網(wǎng)絡運行中心（NOC），監(jiān)管員可監(jiān)控所有進入現(xiàn)場的數(shù)據(jù)，通過服務電話精確跟蹤工程師的活動。他們清楚現(xiàn)場服務工程師何時開始工作、在途中位置、使用的設備工具、可能需要的額外幫助和資源。
“有了阿姆多克斯，現(xiàn)場技術人員可以在科視豐富的知識庫中輕松搜索相關支持數(shù)據(jù)，訂購任何所需配件、分配到劇院和跟蹤發(fā)送，所有一切都來自他們的移動設備，”詹姆斯說。“阿姆多克斯系統(tǒng)自動化了許多重復工藝，大大減輕了NOC監(jiān)管員的工作負擔，可以將更多時間花費在第一線案例管理和客戶呼叫解決上。我們的新系統(tǒng)取得了如此成功，已有許多展示行業(yè)的其他主要競爭對手紛紛聯(lián)系我們，懇請幫助他們更好地處理客戶服務和員工管理需求。”
“科視管理服務不僅僅改寫了一流客戶服務的規(guī)范，我們還在打造全新的創(chuàng)新之路，提升品質標桿，”詹姆斯說。
科視管理服務為放映商提供定制化預瞻性和防范性技術支持及日常維護，配置先進的網(wǎng)絡運營中心，它每天24小時，每周7天運行。NOC監(jiān)測、維護和服務于整個北美成千上萬個數(shù)字設備，并且可輕松升級。
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關于科視 Christie®
科視是一家全球性的視覺技術公司。科視始終致力于率先將世界上最先進的投影機和全套顯示系統(tǒng)投入市場以樹立行業(yè)標桿，被公認為是全球最具創(chuàng)新性的視覺技術公司之一。從零售顯示市場到好萊塢電影顯示市場，從應急指揮中心到教室和培訓模擬場所，科視顯示解決方案和投影機憑借其動態(tài)精美的圖像吸引了全世界觀眾的眼球。
敬請登陸網(wǎng)站：www.christiedigital.com. |
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美國科視數(shù)字系統(tǒng)公司是一家全球性的視覺技術公司。科視始終致力于率先將世界上最先進的投影機和全套顯示系統(tǒng)投入市場以樹立行業(yè)標桿，被公認為是全球最具創(chuàng)新性的視覺技術公司之一。從零售顯示市場到好萊塢電影顯示市場，從應急指揮中心到教室和培訓模擬場所，科視顯示解決方案和投影機憑借其動態(tài)精美的圖像吸引了全世界觀眾的眼球。要了解更多信息，請訪問科視網(wǎng)站。 |
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