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大恒：服務(wù)與科技并舉
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[投影之窗消息]
時(shí)光飛逝，在數(shù)據(jù)投影機(jī)產(chǎn)品進(jìn)入中國市場15年后的今天，“科技是第一生產(chǎn)力”這一說法已經(jīng)失去了原本的光彩。那么，什么樣的方法可以讓自己立于不敗之地主動出擊呢？大恒的員工們告訴自己：是服務(wù)，不僅要展示自己先進(jìn)的技術(shù)，更要堅(jiān)持服務(wù)與科技并舉。
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作為富可視投影機(jī)全系列產(chǎn)品在中國地區(qū)的唯一代理商，大恒公司深諳這一點(diǎn)。他們的總經(jīng)理徐明時(shí)表示：“為了爭奪在中國市場上的份額，各商家不斷的推出新產(chǎn)品，降價(jià)促銷、捆綁銷售等方式更是層出不窮，不厭其煩的向消費(fèi)者灌輸自己產(chǎn)品的參數(shù)和性能。只是他們都忽略了客戶選購這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。”以教育行業(yè)的客戶為例，該行業(yè)是投影機(jī)廠商的主要競爭場所。經(jīng)過多年的發(fā)展，投影機(jī)在顯示技術(shù)、亮度、對比度、分辨率、重量等重要指標(biāo)上都達(dá)到了比較理想的狀態(tài)。同一層次的不同品牌的產(chǎn)品在這些性能指標(biāo)上并不存在很大差異。而客戶購買產(chǎn)品之前，總是喜歡貨比三家，選擇性價(jià)比最高的一種。試想一下，在看了重多的產(chǎn)品新聞或宣傳單頁之后，是不是已經(jīng)眼花繚亂了呢？于是，售后服務(wù)必然被推向重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
大恒的服務(wù)布局比較系統(tǒng)，分別從售前、售中、售后各階段都有考慮。對于富可視投影機(jī)產(chǎn)品，除了全線產(chǎn)品2年的部件和勞務(wù)保修和180天燈泡保修之外，在中國設(shè)置了4個(gè)配件中心和11個(gè)維修站，并在廣州、上海，廣州和成都等一級城市設(shè)置了備件庫，以便及時(shí)為用戶提供服務(wù)。在新產(chǎn)品上市之初，大恒公司對經(jīng)銷商進(jìn)行基本的維修培訓(xùn)和產(chǎn)品特色講座,再由他們傳達(dá)給有意向購買該類產(chǎn)品的消費(fèi)者。銷售過程中，針對不同購買意向的消費(fèi)者，大恒公司制定了不同的服務(wù)策略：對于政府集團(tuán)采購的用戶,大恒將提供完善的個(gè)性化的服務(wù),如:延長服務(wù)時(shí)間,提供備用燈泡和備用機(jī)等；對于集團(tuán)采購的客戶,特別制定了一條龍服務(wù),從方案設(shè)計(jì)、采購、送貨上門到現(xiàn)場安裝和培訓(xùn)以及定制服務(wù)實(shí)現(xiàn)了一體化。
經(jīng)過調(diào)查，大恒的銷售人員了解到，消費(fèi)者最擔(dān)心的就是商家買時(shí)一個(gè)樣兒，買后另外一個(gè)樣兒，產(chǎn)品銷售出去后出了問題找不到負(fù)責(zé)人。“對于這種高科技產(chǎn)品，我們能夠靈活使用就不錯(cuò)了，哪還有精力去研究各部件是怎樣一個(gè)結(jié)構(gòu)，就怕東西壞了之后，不能及時(shí)維修，這會對工作效率產(chǎn)生很大的影響，而且領(lǐng)導(dǎo)還會怪我辦事不利”，一位前來為企業(yè)選購?fù)队皺C(jī)的人這么說。為了解除消費(fèi)者的這種疑慮，大恒制定了技術(shù)人員定期回訪，講解關(guān)于日常應(yīng)用中的維護(hù)常識的環(huán)節(jié)，并把它同銷售放在同等重要的地位。另外，富可視產(chǎn)品的老客戶和行業(yè)大客戶還可以享受“一年第三日高級更換服務(wù)”，如果購買的產(chǎn)品在第一年內(nèi)出現(xiàn)問題，可以致電大恒公司維修專線要求其技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行故障診斷，診斷確有問題的，消費(fèi)者就可以把產(chǎn)品連同高級更換卡一同郵寄回公司，收到產(chǎn)品三天內(nèi)大恒為客戶更換同型號的新產(chǎn)品（高級更換卡需在購買時(shí)特殊申請），保證客戶工作的正常進(jìn)行。值得一提的是，這一舉措同時(shí)也為各地代理商緩解了一定的壓力，他們可以全心的做銷售，而服務(wù)由大恒公司來完成。
大恒公司建立的完善的售后服務(wù)和代理產(chǎn)品的良好性能，為其贏得了一系列的榮譽(yù)。大恒被賽迪集團(tuán)評為常年的"優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商",同時(shí)，信息產(chǎn)品部也授其"個(gè)性服務(wù)供應(yīng)商"的榮譽(yù)稱號。
目前富可視在中國的商用投影機(jī)：
中小企業(yè)投影機(jī)：IN24+ /26+
中型企業(yè)投影機(jī)：IN32C/34C/36C
大型工程投影機(jī)：IN42/LP850
移動辦公型投影機(jī)：LP120C/LP70+C
富可視在中國的家用投影機(jī)：
家庭娛樂型投影機(jī)：IN72
家庭影院型投影機(jī)：IN74/76/SP777
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背景資料
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關(guān)于富可視公司
富可視公司(Nasdaq: INFS)是當(dāng)今全球投影設(shè)備市場的行業(yè)先鋒和領(lǐng)導(dǎo)者，但我們并不希望您只記住這點(diǎn)。我們是一家致力改善投影效果的公司， 近20年來一直專注于擴(kuò)大家庭娛樂、商務(wù)和教育領(lǐng)域的音頻視頻應(yīng)用。
還記得您的第一次搖滾音樂會嗎？熱情洋溢，震撼刺激，難以忘懷，這也是您希望從富可視獲得的體驗(yàn)。用戶選擇舞臺，其余的就由我們來做。利用各種來源，如演示文稿，電影，視頻游戲等，富可視將提供無以倫比的視覺體驗(yàn)。您可以將細(xì)節(jié)留給我們，我們的解決方案將代替您處理剩下的事情。
我們到目前為止已經(jīng)銷售超過150萬臺投影機(jī), 而今全球投影機(jī)市場規(guī)模預(yù)計(jì)在2007年會超過900萬臺，營收將增至100億美元, 相信富可視在投影機(jī)市場的貢獻(xiàn)，將為大屏幕顯示體驗(yàn)樹立新的標(biāo)準(zhǔn)。要獲得更多信息，請?jiān)L問www.infocus.com.cn或撥打免費(fèi)電話8002946400（美國和加拿大）
關(guān)于大恒創(chuàng)新技術(shù)有限公司
大恒創(chuàng)新是大恒集團(tuán)從事IT業(yè)務(wù)群組，成立于1990年，一直致力于信息技術(shù)產(chǎn)品和通訊技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、分銷、集成、咨詢和服務(wù)。大恒創(chuàng)新在全國擁有12個(gè)分支機(jī)構(gòu)，具有完善的全國分銷網(wǎng)絡(luò)。
大恒自2002年9月成為IFS投影機(jī)中國地區(qū)惟一總代理，至今已有5年銷售經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在大恒還是IFS全線產(chǎn)品：商用投影機(jī)、家用投影機(jī)、ASK投影機(jī)全線產(chǎn)品中國地區(qū)惟一總代理，負(fù)責(zé)投影機(jī)的銷售，服務(wù)和市場推廣工作。
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