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    日前，東芝投影機營運商神州數碼，將產品服務從原有的“五星級服務”全面升級為“360度五星級服務”，引起業內普遍關注。神州數碼和東芝針對投影機用戶普遍關心的電話咨詢、維修方式、維修周期、質保期限、維修服務城市數量等做出全方位提升，為用戶帶來了更多的權益保障與實惠，也為投影行業樹立了新的服務標準。
  
    服務升級打造差異化競爭優勢
  
    隨著用戶對投影機越來越深入的理性認識，對投影方案的選擇，從單純的技術指標，轉向實際應用的效果和綜合價值的判斷。由于投影機的特殊性，售后服務的好壞直接決定用戶今后的應用體驗。這導致服務之間的競爭再次成為取勝關鍵，也成為投影市場差異化競爭的核心支撐點。
  
    東芝攜手神州數碼及時調整自己的服務政策，依靠其他廠商無法企及的全國服務網點，將服務推進到更大范圍的用戶身邊、增加服務項目，為投影機提供更多的產品附加值。在創新售后服務的同時，也找到了打造差異化競爭優勢的新途徑，憑借真切實在、突破創新的高品質服務體系，持續向客戶回饋價值，成為不斷鞏固客戶的信任基石。
  
    業內專家認為，分布廣泛的服務網絡，將為東芝投影機在商務市場和區域市場的拓展奠定基礎。因為對于分散采購的用戶來說，更加看重售后服務的完善與否。而且更為完善的售后服務，可以顯著降低用戶的總體擁有成本，延長機器的使用壽命，為用戶提供更高價值。這也將成為東芝投影機新的差異化競爭優勢之一。
  
    五星級服務提供360度保障
  
    “360度五星級服務”主要為購買東芝投影機的用戶提供四大內容，從現在到09年3月31日期間，購買東芝投影機的用戶，只要在購買產品之后一個月內撥打800-810-7218免費注冊，即刻升級為“360度五星級服務”。零售商務用戶以往整機/燈泡2年6個月的質保期延長為2年8個月，維修周期內4小時電話維修響應、5個工作日修復。擁有服務VIP卡的用戶，和需要更多服務的商務用戶，甚至可以獲得長達“3年+3年”的售后以及備機上門。
  
    同時，神州數碼特別針對不同的客戶群體定制了多套服務升級方案（詳見升級服務詳表）。讓廣大用戶能夠進一步地享受到東芝產品和神州數碼完善的服務保障體系。
  
    兩大高手 聯袂服務好戲
  
    憑借在彩電領域的數十年積淀，東芝公司在投影機產品色彩技術、設計、品質等方面都具有領先優勢。無論是調色板技術、旋彩輪技術，自然色彩增益技術，還是數碼攝像技術、無線技術，都無一不證明了東芝投影機在產品方面的絕對領導實力。
  
    作為國內最大的IT服務商，神州數碼早在1996年就開始經營東芝投影機，在投影機銷售和服務領域同樣占據絕對領先位置。此次將服務提升到戰略高度，激活覆蓋全國的113個服務網點，數百名經過原廠培訓認證的專業投影技術工程師，能夠對全國范圍內的客戶需求做出快速響應。
  
    借助雙方在在產品、渠道和服務等方面得天獨厚的資源和優勢，神州數碼助力東芝投影機在各個領域南征北戰，多年雄居市場銷量的榜首。神州數碼東芝投影機業務總監高雅利女士表示：“未來投影機市場的競爭將不僅是技術、質量和價格層面的競爭，更是品牌與服務的全方位競爭。投影機用戶不僅應該享有卓越的產品，更應該擁有一流的貼身服務�！�
  
    縱觀國內IT產業發展，當市場趨向成熟之時，服務優勢將成為競爭取勝的關鍵�！�360度五星級服務”的推出，不僅為消費者帶來了高水準的服務體驗，還為投影產業創立了服務新標準。
升級服務詳表：

關于東芝
東芝公司創建于1875年，憑借先進的技術及卓越的誠信，在國際上盛名遠揚，家喻戶曉。現已發展成為世界最大的電子產品公司之一。東芝在中國的發展已經走過了30余年的風雨歷程，始終不變的是"與中國共同發展"的決心與努力。1995年，東芝（中國）有限公司成立，強化了東芝對在華企業綜合管理職能和戰略制定職能。迄今為止，東芝在中國設立合資、獨資公司64家，投資總額逾80億人民幣，員工總數約23,000人，2005年事業規模（在華銷售額+對華出口額）約570億人民幣。東芝全球市場除日本外分為四大區域：歐洲、美洲、亞洲、中國，中國是惟一以國家為單位的市場，也是繼日、美之后，東芝最大的獨立市場。到2008年東芝在中國的事業規模將與美國持平甚至超出。中國已經毋庸置疑地成為東芝全球事業的重要支柱。投影機產品也是東芝公司致力發展的顯示產品之一，她秉承東芝在其他顯示產品領域的技術和色彩優勢，并運用東芝公司研制開發的數碼攝像投影和無線網絡投影機等技術，始終引領著投影技術的最新潮流。

關于神州數碼
神州數碼的使命是數字化中國，以釋放信息技術的力量，推動中國社會信息文明的進程。
完成該使命的第一步始于聯想集團前瞻性地看到了信息服務業的巨大發展前景，于 2000 年主動應對 Internet 和 WTO 的挑戰，分拆出來一間公司，開始了二次創業，年輕的公司命名為 “ 神州數碼 ” （ Digital China ，英文含義為，數字化中國）。 2001 年，神州數碼在香港聯合交易所主板上市，并開始了向 IT 服務戰略方向的轉型，由此，神州數碼也進入了一個迅猛發展的時期。如今 ， 神州數碼業務領域覆蓋了中國市場從個人消費者到大型行業客戶的全面 IT 服務，客戶遍及金融、政府、電信、公共事業及企業領域。至 2007 年，神州數碼已有近萬名員工，其中約 50% 是研發人員。全國性網絡已拓展至 19 個平臺，辦事處分布于 30 多個二、三級城市，業務覆蓋全國。如今的神州數碼是國內最大的整合 IT 服務提供商。
神州數碼擁有豐富的全球 IT 資源， 與 100 多家國際頂尖 IT 廠商建立合作伙伴關系， 覆蓋從個人應用到企業應用的所有領域，擁有遍布全國的渠道網絡，渠道數量達到近 10000 余家。連續十年在全國系統服務業務和供應鏈服務業務市場排名第一。
隨著信息技術的迅猛發展， IT 技術 在企業經營中也不再僅僅充當一個輔助的角色，而成為推動企業業務發展、獲得競爭優勢的核心。因此， 任何一間企業需要的不是一個傳統意義上的 IT 供應商，而是一個具備強大產品、技術、服務資源，能提供全面的 IT 服務，擁有豐富的行業應用經驗，特別是能夠深刻了解中國經濟運營模式、具有領先的 IT 戰略眼光的商業合作伙伴。
在這方面，神州數碼無疑是一個最可信賴的伙伴。